海口一女子：付5000元订购小米YU7，等了29周车辆未交付，要求退定金遭拒

　　“2025年6月26日，我通过小米汽车App下单订购了一辆小米YU7，并支付了5000元定金。”近日，海口市民王女士向记者反映，“App显示预计26-29周交付，然而等待了近7个月，我仍未收到提车通知。2026年1月16日，我向小米汽车工作人员提出退还定金诉求，却遭到拒绝。之后，小米汽车工作人员以未按时支付尾款为由，取消了我的订单，5000元定金至今未退。”

　　3月14日，海口市汽车流通协会工作人员陪同王女士前往小米汽车销售服务中心海口南海大道店。门店相关负责人表示，“无权接受采访，但会将情况向上反馈。”

　　3月15日，小米汽车官方客服回应称，App上的预计交付时间更多是作为参考和预测，最终交付时间以交付专员通知的信息为准。此事最终处理措施，以小米汽车交付中心与客户的沟通为准。

小米汽车销售服务中心海口南海大道店。

女子
“小米YU7延期交付，要求退定金遭拒”

　　王女士介绍，2025年6月26日，小米汽车举办发布会当晚，她通过小米汽车App下单订购了一辆小米YU7，车辆总价248505元，并支付了5000元定金。

　　“发布会当天我们立刻就抢购了。”王女士回忆，下单时，App并未立即显示交付时间。大约一两周后，App才出现预计交付周期提示——“锁定订单后预计26-29周交付”。“按照最长29周算，最晚应在2026年1月15日交付。”王女士称，2025年11月，小米汽车工作人员提醒她“准备好尾款”。她当时询问何时能提车，对方回复“11月至12月有机会拿到车”。

　　“当时眼看快到年底，我们想着如果年底能交付，还能赶上换车补贴等优惠政策，所以就继续等待。”王女士告诉记者，可等到2026年1月15日，她仍未收到提车通知。1月16日，她正式向小米汽车工作人员提出，因对方延期交付，要求退还定金。

　　“我跟他们说，我是发布会当天就下单的首批客户，已经等了近七个月，等待周期实在太长。”王女士称，“而且已经跨年，去年的相关补贴今年已无法享受，完全打乱了我们的购车计划。”

　　然而，王女士退还定金的诉求遭到拒绝。“负责对接的小米汽车工作人员吴女士明确表示定金不退。”王女士称，此后，她多次要求退还定金，均遭到拒绝。1月17日，小米汽车工作人员突然通知她：车辆预计1月24日左右抵达海口的交付中心，到达后会做交付前最后一轮质量检查，请做好提车准备，预计运输时间7-10天左右(由于运输等不确定因素，实际提车时间等车到交付中心后，会与您二次确认预约)。该通知同时要求：请于收到本通知之日起七个自然日内支付完毕全部购车尾款。如未在上述期限内支付完毕全部购车尾款，订单将被取消，定金不予退还。

　　“这种感觉就像去餐厅点餐，我说菜上得太慢我不要了，结果对方却说菜已经做好，马上端上来。”王女士表示，她仍连续多日坚持退还定金诉求。1月25日，小米汽车工作人员向她发送通知，“通知称由于我未能在收到尾款支付通知后7日内支付尾款，已构成根本违约。根据《小米汽车购买协议》，他们有权取消订单并终止购车协议，且定金不再退回。”

　　据了解，最终，王女士的订单被取消，5000元定金至今未退还。
 

门店相关负责人

无权接受采访，会将情况向上反馈

　　3月14日上午，在小米汽车销售服务中心海口南海大道店二楼会议室，门店负责人霍女士、周先生接待了王女士，以及随行的汽车流通协会工作人员和媒体记者。该门店相关负责人周先生介绍，经营门店的公司名称为海南东风南方汽车销售服务有限公司海秀分公司，属于小米汽车授权经销商，“我们公司不能接受采访，这个决定我做不了。有问题我们可以向上面反馈，但我确实没有这个权力。”

　　在查看并登记媒体记者与协会工作人员证件信息后，周先生表示，会将相关问题记录下来并反馈。

　　王女士在现场详细陈述了事件经过，并明确提出诉求：“因为你们存在交付违约行为，我要求双倍退还定金，并赔偿在此期间产生的误工费、时间损失费等相关费用。”

　　对此，周先生承诺：会将情况向上反馈，周一(3月16日)会再次联系王女士及相关人员告知进度，“周一我会告知你，反馈后了解到的信息。如果有厂家直接联系你们，那以他们的为准。”

　　王女士当场提出，希望对方给出明确的答复时间，周先生则坦言：“我可能给不了，我只能给你反馈进度。”
 

小米汽车官方客服

客户无法办理提车手续，才取消订单

　　在现场，海口市汽车流通协会工作人员段先生就相关法律问题发表了看法，并建议王女士继续通过12345热线等渠道投诉维权。

　　王女士表示，此前已拨打12345热线投诉，问题被转至该门店，“我也向小米汽车400官方客服反映过，但对方答复拒绝退还定金。”

　　3月15日，记者就此事联系了小米汽车400官方客服。客服人员表示，会安排相关工作人员与王女士进行对接，并记录记者的问题向相关工作人员反馈。但考虑到客户隐私，他们会直接联系王女士。

　　记者提出：2024年5月1日，小米汽车官方微信公众号曾发布《小米SU7答网友问(第三十四集)》，文中回应“是否支持验车后再支付尾款?”时称：小米支持验车后付尾款。在此事件中，小米汽车工作人员在王女士尚未验车的情况下，就要求王女士支付尾款，这一做法是否与上述承诺相悖?

　　对此，客服人员表示，对这篇小米汽车官方微信公众号发布的文章，他们并不了解也不清楚。

　　3月15日17时许，小米汽车官方客服致电记者回应称，根据《购买协议》，小米汽车交付时间可能会早于或者晚于App上的预计时间，所以王女士车辆交付的时间属于正常波动范围内，“1月17日车辆已经到达交付中心，客户当时是可以验车和办理提车手续的，我们也与客户沟通办理提车手续，期间也与客户进行了协商。1月25日，我们要求客户支付尾款，但是由于客户无法办理提车手续，才取消了订单。本身在这段时间内她是可以进行验车的，却拒绝提车验车，所以我们并不算违背验车支付尾款的承诺。”

　　记者随即提问，App显示的“预计26-29周交付”，是否为双方约定的交付时间?如果不能作为约定时间，《购买协议》中是否明确了具体交付日期?订单取消并没收定金，是依据合同条款还是店方单方面的决定?

　　小米汽车官方客服回应：“小米汽车的交付时间受锁单时间、锁单顺序、车辆配置、车辆的生产状况以及供应链多重因素影响，App上的预计交付时间更多是作为一个参考和预测，最终交付时间以小米汽车交付专员通知的信息为准。订单取消并没收定金是根据合同条款作出的处置。”

　　该客服同时表示，此事最终处理措施，以小米汽车交付中心与客户的沟通为准。
 

律师说法

　　王女士提供的《购买协议》显示：小米汽车App显示的预计交付时间仅供参考，实际交付时间以小米汽车向您发送的交付通知为准，即实际交付时间有可能早于或晚于小米汽车App显示的预计交付时间。

　　海南法立信律师事务所律师王萌表示，《小米汽车购买协议》的条款中没有约定明确的交车时间，从字义上看，小米汽车有单方面决定交车期限的权力，排除了其延迟交付车辆的违约责任。目前倾向认为，该条款应属于减轻其责任、限制对方主要权利的格式条款，应属于无效约定。对于App上显示的“预计26-29周交付”，并不是明确的交付时间，应属于履行期限不明确的情况。

　　王萌表示，此事件中，App上显示“预计26-29周交付”，虽然不属于明确的交付时间点，但该交付期限符合双方履行合同的合理预期，司法实践过程中可能会以此作为参照确定合理的期限，比如超过29周小米汽车仍然无法交付车辆，其很可能构成逾期交付的违约行为。

　　记者查询了解到，2025年11月26日，《新华每日电讯》在题为《汽车销售模式创新，不能突破公平交易红线》报道中披露，海口市美兰区人民法院对一起小米汽车购车定金纠纷案作出一审判决，认定小米汽车《购买协议》中“未验车即需7日内付尾款，否则没收定金”的格式条款无效，要求小米相关公司向消费者双倍返还定金共计1万元。

责任编辑：叶家源